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诚信共赢 商客同创喜洋洋
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发布时间：2007-12-10 | 栏目：深挖细掘
诚信共赢 商客同创喜洋洋
——榆林市喜洋洋商厦有限责任公司价格诚信体系建设调查 诚信共赢 商客同创喜洋洋 ——榆林市喜洋洋商厦有限责任公司价格诚信体系建设调查 诚实守信是中华民族的传统美德。哲人的“人而无信，不知其可也”，诗人的“三杯吐然诺、五岳倒为轻”，民间的“一言既出，驷马难追”，都极言诚信的重要。在买卖交易上，虽说商场如战场，但“货不二价、童叟无欺”，仍然是商贾的立身之本。古代商人的行为准则放在今天，就是价格诚信。
党的十六大提出要“整顿和规范市场经济秩序，健全现代经济的社会信用体系”的目标，十六届三中全会进一步提出“要增强全社会的信用意识，形成以道德为支撑，产权为基础，法律为保障的社会信用制度”的要求。其核心就是“以诚实守信为重”，建设诚信社会。价格是建设社会信用体系的一个重要领域，价格诚信是社会信用体系的重要组成部分。当前，在价格、诚信方面存在许多发人深省的现象，市场上价格欺诈违法行为屡禁不止，失信的方法、手段层出不穷，某些产业出现整体性的诚信危机。建立健全价格诚信体系，既是完善社会信用体系的重要内容，也是营造良好价格环境，保障市场经济健康运行的必然要求。
早在2005年，陕西榆林市启动了价格诚信建设活动，同时遴选出了一批价格诚信单位作为示范，以期带动全市的价格诚信环境建设，两年过去了，榆林市价格诚信建设的进度如何，第一批价格诚信单位是否依然保持了原有的传统，记者对相关单位进行了调查。
榆林市喜洋洋商厦有限责任公司是榆林市第一批价格诚信单位之一，也是榆林市商贸行业的领军企业，在记者调查后了解到，喜洋洋不仅保持了原有的诚信体系，而且还进一步加大了诚信建设的力度，在巩固原有价格诚信影响力的同时，还进一步带动了榆林市社会诚信的建设，做到了经济价值和社会价值的共赢。
诚信立企 奠定发展基础
市场经济是信用经济、法制经济。要建设社会主义市场经济繁荣昌盛，迫切要求在全社会营造价格诚信的环境，完善价格诚信的制度。新世纪新阶段，加强价格诚信建设愈益成为一项关乎我国经济和社会发展的重要任务。经济的发展，社会的进步，赐予诚信这一传统美德日益丰富的时代内容，也促使人们对诚信的理解从伦理道德的范畴提升到制度建设的层面。以今天的眼光看，价格诚信不仅是一种品行，更是一种责任；不仅是一种道义，更是一种准则；不仅是一种声誉，更是一种资源。就企业而言，诚信是宝贵的无形资产；就社会而言，诚信是正常的生产生活秩序；就国家而言，诚信是良好的国际形象。诚信是道德范畴和制度范畴的统一，讲诚信有利于社会效益和经济效益的统一，加强诚信建设体现了法制建设与道德建设、依法治国与以德治国的紧密结合。
持续多年的“价格计量信得过”活动，整顿和规范市场价格秩序，打击价格欺诈、牟取暴利、哄抬价格、乱收费等专项治理，都对价格诚信建设产生了良好的影响，发挥了重要的促进作用。一些地方、企业和个人，也从一度失信的教训中醒悟过来，认识到失信酿祸、守信孕福。纷纷提出“诚信立市”、“诚信立企”、“诚信立业”，努力规范自己的价格行为，改变信誉不佳的形象。
喜洋洋自2001年7月开设新建南路喜洋洋超市以来，经过不断努力，取得了较好的经营效果。随着事业的不断发展壮大，喜洋洋及时地增开了几家分店，为榆林人提供了极大的方便，受到人们普遍的好评和称赞。随着榆林经济的快速发展，榆林人民生活水平的不断提高，消费需求不断增长，同时为了满足榆林人对大卖场的真诚渴望，喜洋洋有限责任公司投资开设了大型购物商场——喜洋洋商厦。喜洋洋商厦位于榆林市区最繁华的主要商业新建北路，是目前陕北地区建筑规模最大的一栋全框架七层现代化综合商业大厦，大厦建筑规格别致，造型大方，其建筑档次科技含量在西北地区实属罕见，内设国际先进喷淋系统和二十部高档电梯，两部大型货梯和先进的电脑网络系统，总建筑面积近3万平方米，建筑规模宏大，地域位置优越，经营设施先进，购物环境优美。商品配置齐全，各种商品近2万多种。喜洋洋商厦的开设，结束了榆林人没有自己的大型商场的历史，为榆林人展现了更广阔的购物天地，同时也为榆林市的商贸发展开创了新的思路和新的模式。
喜洋洋自创业始，就本着“以人为本，以客为先”的企业理念，坚持“三好一公道”的经营宗旨，不断创新，追求进步，为创榆林人自己的品牌店、形象店、放心店不懈努力，走出了一条灵活的经营之路。喜洋洋商厦严格按照商品准入制度实行查验登记，重要商品及时备案，不合格商品及时退市、假冒伪劣、过期失效变质商品决不允许进入超市，在组织进货前，通过“索证”、“索票"，发现证照不全、无生产（卫生）许可证、无产品合格证明、无检验、检疫证明等的商品，没有生产厂家、没有出厂日期、没有保质期的商品，不是名牌商品一律禁止准入。让每一位消费者买称心如意，吃得用得放心。商厦所经营的商品和提供的服务，完全符合国家、行业及企业标准，经营商品明码标价，并出具有关单据，不搞虚假宣传，不欺骗消费者，挂牌上岗，主动接受消费者及社会监督，本着顾客利益至上，让每位顾客满意，树立良好的企业形象。
为了规范市场经济秩序，严格遵守国家的价格法律法规，认真执行《商品和服务实行明码标价的规定》，榆林市喜洋洋商厦有限责任公司于2005年6月成立价格计量领导小组，由高彩霞董事长亲自担任组长，李峰总经理担任副组长，成员是主管商务部的副总薛丽霞同志，主管经百部的副总李洋同志，主管超市部的副总高启峰同志，主管财务的副总汪宝山同志，主管企管部的骆军同志，以及各楼层主任。负责各卖场的商品价格、计量进行指导、培训和监督。在健全组织的同时，同时还制定了领导小组、物价员、计量员的职责和监督机制，层层落实，形成层层把关，层层负责的管理网络。
同时为让广大消费者明明白白消费，喜洋洋积极宣传价格法律法规，增加价格透明度。为了深入开展价格诚信单位评选活动让公司员工深知价格透明度的重要性，让广大消费者买得称心、用得放心、售后服务舒心，并公开承诺：“明明白白消费，高高兴兴购物，方方便便服务，喜气洋洋回家”。该公司利用每周晨会向员工宣传相关文件精神，并每天利用广播教育员工严格遵守公平、合法、诚信的原则，自觉维护市场竞争的经营秩序，必须做到价格合理，计量准确，质量合格，服务满意。每天客流高峰期利用广播提醒广大消费者购物时注意检企商品的保质期、注意价货是否相符，并公开将投诉电话公布于众，以便广大消费者监督。所以该公司研究决定由总经理牵头，超市部副总、经白部副总挂帅，楼层主任、督导、柜组长具体负责，形成层层把关、层层负责的管理网络。为了增加价格透明度，长期坚持实行明码标价，一货一签、货签相符、位置醒目，标价签填写字迹工整、准确、规范，对削价处理的商品，不允许出现欺诈行为，并制定了相应的罚款制度。
严格管理 搭建强大架构
当前市场在价格诚信建设方面存在种种问题，信用缺失引发的矛盾经常发生，从市场反映的情况来看，价格欺诈，价格垄断，囤积局奇，哄抬价格，牟取暴利，不执行政府定价，不按市场规则作价……这种种行为像“病毒”一样侵蚀社会的肌体，像“沙尘暴”一样吞噬着价格信用的“绿洲”。不讲诚信、欺骗欺诈已成为人人痛恨的一大公害，成为制约社会主义市场经济健康发展的一大障碍。
喜洋洋商厦之所以能在激烈的商业竞争中，始终处于领先地位，深受到广大榆林老百姓的支持，其重要原因就是喜洋洋商厦狠抓了商品质量监管管口前移工作，喜洋洋商厦出台了条形码管理制度、重要商品质量检验及入市备案登记制度、现场检查制度、重要商品协议准入备案制度、临近保质期商品申报制度、不合格商品退市召回制度、重要商品质量信息公示制度、质量侵权先行赔付制度、售后服务制度、售后服务保障制度、总服务台的岗位责任制度、经营户主体资格审查备案登记制度、商品质量监管责任制度、退换货制度、商品销售追踪回房制度、售后服务投诉登记册等一系列制度并公布于众，严格执行。同时喜洋洋商厦逐步建立和完善了商场商品质量预警体系，严格审验供货商进场商品，把好质量监督第一关。在商场招商过程中，对引进供货商及其所代理的商品，实行《五证审查、备案登记制度》，要求供货商向商场提供营业执照、卫生许可证、税务登记证、商品的商标注册证、质检报告、品牌委托书、存档管理，以便随时备查。对提供不了“五证”的供应商，商厦放弃眼前利益，着眼长远目标，拒绝其入场经营。对进场商品，实行分层管理责任制（库房责任制、组长责任制、店长责任制），对随时新上的商品，填制上货报单，并上报超市部、业务部，由业务部管理人员对该供货商所上商品，对单清查，对所上数量、质量、商标逐一清查，合格的予以签批允许上柜销售。杜绝了假冒伪劣和“三无”商品流入商厦。
公司开业伊始便成立了商务部，负责对商场质量实行监督管理。部门设立了质量监督和投诉接待的总服务台，由专人负责。在日常的销售过程中，加强巡场力度，不仅检查卖场销售人员的纪律、货区的卫生、场内的消防安全，还主要对楼层货区的商品随时实行抽查、联查。检查商品的陈列摆放、物价、标签等。检查商品的生产厂家、地址、电话等信息是否符合有关规定。进货验收，从源头上把关，坚决禁止不合格商品进入商厦。公司还不定期组织各级负责人，组成联检小组，实行商场卖场主任责任追究制、库房责任追究制、组长责任追究制等，保证商品质量，切实保护了消费者的权益。根据《消费者权益保护法》的相关规定，喜洋洋商厦制订了商场的《售后服务制度》，在商品销售过程中，对商品质量进行监管的同时，还在售后服务上设立了专人专岗，质量监督员和投诉接待员，挂牌上岗，根据商场的相关规定接受消费者对商场服务质量、商品质量和售后服务的投诉。并做好相关的记录，解决消费者购物的后顾之忧。
在做好自身诚信管理的同时，喜洋洋公司还在于榆林商贸领域率先倡导价格诚信，正如公司总经理李峰所说，即使政府不搞价格诚信，喜洋洋也要搞价格诚信，因为只有诚信才能让企业长久发展，只有企业的广泛诚信才有社会的普遍诚信。在“非典”时期，市场物价大幅波动时，喜洋洋公司及时将库存粮油等相关商品以成本价投放市场，有效的抑制了榆林市日常生活用品物价的上涨，为政府在价格调控上做了帮助，也为了维护消费者利用做出了贡献，但是此举却让喜洋洋公司直接损失数十万元，但此举也让人们对喜洋洋的认识得到了升华，是喜洋洋的美誉度得到了有效提升。
文化锻造 提升发展空间
企业文化作为一个融合企业经济和文化意义的新概念，是企业在发展过程中由企业领导倡导并被广大员工所普遍接受的企业形象、经营理念、价值观念、群体意识、行为准则以及企业产品的总和，是企业决策者的哲学思想和企业员工智慧相融合约结晶，是企业的发展方向和动力源泉。喜洋洋要发展，就要有喜洋洋特点的现代企业文化。一是抓好喜洋洋理念建设。企业理念是企业的灵魂。公司董事长高彩霞认为，喜洋洋商厦的企业理念就是：“三好一公道”即品质好、信誉好、服务好、价格公道；用户至上，用心服务，讲团结，比贡献，争效益，求发展，创一流，做大做强。用户至上，用心服务是喜洋洋的服务理念；讲团结，比贡献是喜洋洋的精神理念；争效益、求发展是喜洋洋的生存理念；创一流，做大做强是喜洋洋的目标理念。二是抓好企业文化载体建设。创建企业文化的实践表明，文化载体在企业文化形成过程中起着宣传、组织、培育的重要作用。因此，公司开展了加强企业内部刊物，宣传栏等宣传阵地的建设，组织员工开展各种喜闻乐见，健康有益的文体活动，增强了企业的凝聚力。
社会主义精神文明建设是社会主义的重要特征，是社会主义现代化建设的重要目标和重要保证，是凝聚、激励全国各族人民的重要力量和综合国力的重要标志。为此，作为一个企业，喜洋洋商厦也十分重视企业的精神文明建设。在一手抓企业发展和企业效益的同时，一手狠抓企业的精神文明建设。公司以“抓教育树信念。抓典型树先进，抓创新建树形象”为主线，积极开展精神文明建设。通过精神文明建设为企业的发展、效益的增加和服务水平的提高，提供了更强大的精神动力，智力支持和思想保证，为企业内部稳定创建了良好的环境，增强了企业的凝聚力和向心力，使企业的各项工作能顺利完成。
公司员工是企业向前发展的主力军，也是职业道德建设的主力军。喜洋洋公司一方面在员工进场的岗位职责、工作标准和规章制度的培训中，穿插就业形势的宣传和爱岗敬业的教育，一方面把员工日常业绩考核与年终聘用相结合，增强员工的紧迫感、压力感。为进一步增强员工职业道德意识，公司开展了学习岗位职责和工作标准，树立职业道德意识的“争创文明优秀员工”的有奖评比活动等，规范员工的职业道德标准，推动员工队伍的职业道德建设。榜样的力量是无穷的。尤其是在新时期，公司董事长高彩霞意识到喜洋洋商厦的发展需要更多的先进典型人物和事迹来激励人。为此，把抓典型树先进作为公司一项重要工作来抓，并取得了可喜成绩。在企业发展、建设、营销、服务等经济活动中，及时发现典型、表彰先进。为了抢占市场，增加企业效益，公司员工们战晴天、抢雨天、斗酷暑、舍小家保大家，克服重重困难，他们所表现出来的强烈主人翁责任感和艰苦创业奋力拼搏的精神，感染了广大员工。
同时公司及时了解员工工作生活中的实际问题，切实帮助他们解决困难，是加强队伍建设，增强团队精神的一项不可忽视的工作。公司在与员工见面的第一天，首先将工作人员的名片发给每一名员工，使员工随时能与公司工作人员取得联系；员工发生伤病，公司工作人员务必到场；对于节日不能休息的员工，公司领导携带慰问品进行慰问。这些做法，拉近了公司与员工的距离，使他们始终有“公司就是我的第二个家”的感觉。喜洋洋公司强调从制度上要求员工，从道德上规范员工的行为。公司董事长高彩霞经常在中层领导会议上强调：“员工既然来到我们喜洋洋商厦，我们就不能不负责任的将犯了错误的员工随便的推向社会，要向社会推，也要等员工彻底的从思想上改变了错误，掌握了一定的技能和本领后才能向社会输送，喜洋洋有这个责任和社会义务。”高彩霞董事长是这样说的，也是这样严格做的，本着对员工对社会负责任的态度，对待每一位员工。为了更好地贯彻执行《员工手册》，公司专门召开了中层领导会议，组织学习《员工手册》的内容，并由各部门领导负责具体贯彻执行该手册，公司派办公室工作人员抽出专门时间集中学习，并结合实际展开讨论。学习公司制度的活动中，各部门紧密结合实际，采取了设立意见箱，座谈会等形式，交流了思想，找出了差距。通过这钟形式，使公司制度得到深入的贯穿，使员工感到有章可循，增加了员工的主人翁意识，便于公司的民主管理。在加强制度建设的同时，公司注重制定《员工服务规范》，统一员工的思想和行动，使员工从潜意识里注重加强思想道德建设。针对员工思想，公司开展形式多样的企业文化活动，团结教育广大员工。公司适时开展教育活动，利用重要节日，组织广大员工参加喜闻乐见的活动，以增强企业亲合力，为青年员工提供了一个展示自己才华的舞台，弘扬了企业精神，展现了企业风貌，讴歌了先进典型，鼓舞了员工士气，唱响企业主旋律，在员工中引起了极大反响和共鸣，其效果远远超过了活动的自身价值。
企业形象是喜洋洋在日趋激烈的市场竞争中赢得用户立于不败之地的根本保证。因此，公司把树立企业新形象作为工作的重点，竭尽全力抓好企业形象建设，大力宣传喜洋洋商厦，公司充分利用榆林市约各种大型活动展现喜洋洋风采，树立新形象。公司利用各种机会，积极开展促销活动，贯彻“咱榆林人的喜洋洋”、“带喜洋洋回家”的服务宗旨，受到榆林人的一致好评。同时以正确的舆论引导人，利用新闻媒体广泛宣传喜洋洋品牌，为喜洋洋的发展创造一个好的社会氖围，收到良好的社会效果，让喜洋洋深入千家万户。公司进一步紧密结合企业实际，紧紧围绕企业中心工作，花大气力抓好思想教弯和企业文化建设，提高全体员工素质，促进企业的发展。中共中央下发了《公民道德建设实施纲要》后，喜洋洋商厦除了做好集体主义和爱祖国、爱人民、爱劳动、爱科学、爱社会主义的宣传教育外，还要加强社会公道、职业道德以及家庭美德宣专教育工作。尤其把职业道德教育作为工作的一个重点。因为职业道德是所有从业人员在职业活动中应该遵循的行为准则，涵盖了从业人员与服务对象、职业与职工、职业与职业之间的关系。所以，公司重点做好员工职业道德教育，把遵守职业道德的准则作为考核、奖励的重要指标，促进员工养成良好的职业习惯，塑造良好的企业形象，同时，在抓员工职业道德建设的活动中，将教育工作落到实处，促进服务质量约提高。
由于对价格、计量、质量工作的重视，狠抓顾客满意工程，把顾客的满意作为工作好坏的标准。使得喜洋洋的知名度和美誉度越来越高，深受广大消费者的依赖，多次受到有关部门的表彰。先后被榆林市技术监督局授予“质量、计量信得过单位”，被中国农业很行陕西分行授予“AAA级信用客户”，被榆林市商务局授予“非典时期重点商业企业监测、统计工作先进单位”，被陕西省消协授予“诚信单位”；被榆林市物价局授予榆林市首批“价格诚信单位”；被榆阳区鼓楼乡村街道办事处授予“诚信店部”；被榆林市诚实守信建设系列活动组委会授予“诚信建设”先进单位和先进个人；被授予陕西省首届“诚信企业、诚信人物”。改革依然继续，发展继往开来，榆林市喜洋洋商厦有限责任公司在原有的价格诚信建设基础上开发着新的前景，新的辉煌。
肃竹二零零七年十月于西安 本文地址： 
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